GENERAL CONDITIONS OF SALE
Article 1 - Obligation of means
The services are provided by the training organization within the framework of an obligation of means.
Article 2 - Replacements, cancellations, deferrals
The conditions for replacement, cancellations and deferrals at the initiative of the customer or participant are detailed in appendix no. 2.
In the case of a departure abroad, it is the responsibility of the participant to have all the necessary administrative documents with him.
The client company ensures that the participant is aware of this cancellation method. This cancellation rule applies to all reasons for absence: travel, illness, professional commitment, bad weather, strikes, etc.
Any cancellation or deferral of registration by the customer must be reported and confirmed in writing.
The training organization reserves the right to postpone or cancel a training course, to change the location of its course or the choice of instructors, if circumstances beyond its control require it to do so.
The training organization informs the organization signing the contract at least 3 working days before the start of the training without compensation from the customer. This deadline is applicable except in cases of justified force majeure.
Article 3 - Training regulations
The payment is borne by the company or a collecting organization. The training will be invoiced at the end of the session and must be paid according to the conditions determined in the commercial proposal or at the latest 30 days from receipt of the invoice.
In the absence of assumption or refusal to cover the cost of the training by a collecting body, the participant or, as the case may be, the company, is automatically personally liable for the cost of the training.
Article 4 - Obligations of the participant and/or the co-contractor of the training organization
If the training is organized by the employer on the premises of the company, the participant remains subject to the disciplinary power of the employer. In addition, the client company undertakes to provide the conditions necessary for the successful educational realization of the training: closed and quiet room, with board or flipchart, markers, wifi access and, if possible, computer.
If the training is provided on the premises of the training organization, the participant must also respect the internal learner rules of the training organization.
The client company ensures that the participant is aware of the internal rules for learners relating to the training site.
The participant is also required to sign the attendance sheets that will be given to him via the Sowesign application, and to submit to the evaluations that will be offered to him in order to verify the achievements of the training action taken.
In addition, the defect or lack of attendance and regularity will be sanctioned by a refusal to issue the training certificate.
Article 5 - Educational and technical resources
The use of documents submitted during the courses is subject to articles 40 and 41 of the law of 11 March 1957:
“Any presentation or reproduction in whole or in part made without the consent of the author or his assigns or assigns is unlawful.” Article 41 of the same law only authorizes “copies or reproductions strictly reserved for the private use of the copyist and not intended for collective use” and “analyses and short quotations, provided that the name of the author and the source are clearly indicated” Any representation or reproduction, by any process whatsoever, that does not comply with the legislation in force would constitute an infringement punishable by articles 425 and 429 of the Criminal Code.
Documents provided by participants for educational purposes will remain confidential.
Article 6 - Information technology and freedoms
The computer supports and documents provided by the client or the learner remain the property of the client or the learner. The information contained in these materials and documents is strictly covered by professional secrecy (article 226-13 of the Criminal Code). The same applies to all data that Monceau Langues may have knowledge of during the execution of this contract.
In accordance with article 34 of the amended “Informatique et Libertés” law, the training organization undertakes to take all useful precautions in order to preserve the security of the information and in particular to prevent it from being deformed, damaged or communicated to unauthorized persons.
The training organization is therefore committed to respecting and ensuring that its staff comply with the following obligations:
- Do not take any copies of the documents and information supports entrusted to him, with the exception of copies necessary for the performance of the service provided for in the contract or the order;
- Do not use the documents and information processed for purposes other than those specified in the contract or order;
- Do not disclose these documents or information to other persons, whether private or public, natural or legal persons;
- Take all security measures to ensure the conversation and integrity of the documents and information processed during the term of this contract;
- Destroy all manual or computerized files storing the information entered, at the request of the customer.
As such, the training organization may not subcontract the performance of services to another company, or proceed with a contract transfer without the prior agreement of the customer.
The training organization respects the RGPD (General Data Protection Regulation) and invites you to consult its privacy policy on the page https://www.monceau-langues.fr/politique-de-confidentialite-et-securite/
The participant is informed that the personal information that is communicated to the training organization in application and in the execution of orders and/or sales may be communicated to the contractual partners of the training organization for the purposes of said orders.
In accordance with law No. 78-17 of January 6, 1978, known as the Data Protection Act, updated by the law of August 6, 2004, the participant has the right to access, rectify and oppose personal data concerning him. This right can be exercised by making a request by email or by post addressed to the training organization.
Article 7 - Communication
The customer expressly authorizes the training organization and its subsidiaries to mention its name, logo and to mention, as references, the subscription to an order and any operation resulting from its application in all of their commercial documents. The refusal of this clause must be reported in writing to the training organization.
Article 8 - Applicable law
The General Conditions and all relationships between the training organization and its customers are subject to French law.
Any disputes that cannot be settled amicably will be under the exclusive jurisdiction of the Paris Commercial Court.regardless of the seat or residence of the customer, notwithstanding multiple defendants or warranty claims.
This jurisdiction clause will not apply in the event of a dispute with a non-professional customer for which the legal rules of material and geographic jurisdiction will apply. This clause is stipulated in the interests of Monceau Langues, which reserves the right to renounce it as it sees fit.
Article 9 - Acceptance of the CGV
Participation in the training course implies the total acceptance of the general conditions of sale by the company, and the respect by the participant of our internal rules for learners, which will be sent to him before the start of the training course.
Article 10 — System for the mediation of consumer disputes
In accordance with articles of the Consumer Code L611-1 and following and R612-1 and following, it is provided that for any contractual dispute relating to the execution of the sales contract and/or the provision of services that could not be resolved, the Consumer may use mediation free of charge by contacting the National Association of Mediators (ANM):
- Mail: 2 rue de Colmar 94300 Vincennes (with mandatory contact details)
- Contact form: https://www.anm-conso.com
- Telephone: 01 46 81 20 95, Monday to Friday from 9:30 to 12:00
The consumer can also go to https://ec.europa.eu/consumers/odr or www.economie.gouv.fr/mediation-conso
CONDITIONS GENERALES DE VENTE - Séjours linguistiques
Inscription
L’inscription devient effective lorsque MONCEAU LANGUES confirme la réception du bulletin d’inscription dûment rempli et signé par le participant et la réservation de la place auprès de l’école partenaire. Aucun participant ne peut effectuer un séjour si la totalité de la facture n’est pas réglée un mois avant le départ. Dans ce cas MONCEAU LANGUES se réserve le droit d’annuler une inscription sans remboursement.
A la confirmation d’inscription, MONCEAU LANGUES adresse au participant un dossier de voyage comprenant l’ensemble des informations utiles à son départ, en particulier, les coordonnées de son lieu de formation ainsi que d’hébergement. Les détails de l’hébergement en famille peuvent faire l’objet d’un envoi ultérieur au dossier de voyage. Par ailleurs, un changement de famille peut advenir avant le départ ; il ne constitue pas un motif valable d’annulation de l’inscription.
Formalités et visas
Il est de la responsabilité du participant d’être en règle avec les formalités de sortie et d’entrée sur le territoire de destination. MONCEAU LANGUES ne saurait être tenu pour responsable de toute absence, insuffisance ou non-conformité des documents présentés. Le participant devra prendre en compte le délai nécessaire à l’obtention d’éventuels documents (passeport, visa, etc.). Attention ! La durée d’obtention d’un visa peut varier selon la destination du séjour ainsi que le pays d’origine du participant, mais d’habitude il faut compter entre 3 et 4 mois. En cas de non-obtention de visa, il appartient au client d’en informer MONCEAU LANGUES par écrit dans les meilleurs délais.
Conditions d’annulation ou de report avant le départ à l’initiative du participant
Toute demande d’annulation ou de report devra être formulée par écrit.
En cas d'annulation de tout ou partie de l'action de formation définie dans le devis ou la convention signée par le participant ou l’entreprise bénéficiaire, ce dernier ou cette dernière s'engage à verser à l'organisme de formation une indemnité de dédit selon les termes suivants :
- Annulation ou report à plus de 30 jours ouvrés avant le premier jour du séjour : 150€.
- Annulation ou report à moins de 30 jours ouvrés avant le premier jour du séjour et à plus de 15 jours ouvrés avant le premier jour du séjour : facturation de 50 % TTC du montant total de l’action de formation et des frais inhérents (hébergement, examen, etc.) à l’entreprise bénéficiaire
- Annulation ou report à moins de 15 jours ouvrés avant le premier jour du séjour : facturation de 100 % TTC du montant total de l’action de formation et des frais inhérents (hébergement, examen, etc.) à l’entreprise bénéficiaire
Il est précisé que cette indemnité de dédit ne peut pas être imputée sur la participation obligatoire des entreprises au financement de la formation professionnelle continue.
Les annulations en raison d’une infection au COVID 19 entrainent les mêmes frais que toute annulation ou report.
En cas de report, le séjour doit impérativement se dérouler dans un délai maximum d’un an à compter de la date initiale.
Dans le cas de non-présentation le jour de l’arrivée du participant, le séjour sera annulé, il ne pourra pas être reporté, et le participant ne sera pas remboursé.
Annulation, modification, report d’un séjour à l’initiative de MONCEAU LANGUES
Si, avant le départ, un événement extérieur s’imposant à MONCEAU LANGUES, contraint l’organisme à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client, MONCEAU LANGUES avertira le client le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification du séjour, soit un séjour de remplacement. Le client pourra alors soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le client qui souhaite résilier le contrat sera intégralement remboursé des sommes versées à MONCEAU LANGUES. Celui-ci devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de l’information. À défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée. Si de tels changements surviennent à l'arrivée, Monceau Langues s'engage à proposer une solution alternative au cas par cas, en fonction des circonstances spécifiques.
Jours fériés
Les cours ne sont pas assurés lors de jours fériés dans le pays de séjour et ne feront l’objet d’aucun rattrapage ni remboursement. Une absence de cours lors d’un jour férié ne représente donc pas une modification des prestations prévues au contrat.
Prix
Le prix des prestations de services de MONCEAU LANGUES est payable uniquement en Euros. Les tarifs en vigueur sont ceux communiqués MONCEAU LANGUES au travers d’une proposition personnalisée et d’une convention de formation écrite. Les tarifs communiqués par tout autre moyen de communication (Internet, plaquettes…) sont à titre indicatifs et peuvent donc être soumis à modification sans préavis. Les prix sont exprimés hors taxes. Le montant de la TVA, si elle est due, est à la charge du client.
Les formations en immersion dispensées par les partenaires de MONCEAU LANGUES situés dans un pays extérieur à la zone Euro sont soumis à des variations de change. MONCEAU LANGUES se réserve le droit de répercuter ces variations dans ses tarifs et de modifier les prix en cas de fluctuations monétaires. Cependant, une fois la commande passée, le prix HT sera ferme et définitif.
En cas de modification de tarif d'un partenaire sous-traitant de MONCEAU LANGUES pour l’une ou l'autre des composantes de la prestation (prestation de formation dispensée par le centre de formation partenaire ou prestation d’hébergement organisée par le centre de formation partenaire), MONCEAU LANGUES répercutera intégralement l’augmentation dans ses tarifs publics ou négociés. Cependant, une fois la commande passée, le prix HT sera ferme et définitif.
Hébergement
L’hébergement débute le dimanche soir précédant le début des cours et se termine le samedi matin suivant la fin des cours (sauf exception précisée dans le devis). En cas d’arrivée avant la date de début de votre hébergement, et/ou en cas de départ après la date de fin d’hébergement, un accord doit être formulé par Monceau Langues. Le prix des nuits supplémentaires sera communiqué à la réservation.
Hébergement en famille d’accueil
Il est important de préciser que les familles d’accueil adoptent des modes de vie qui leur sont propres et qui sont souvent différents de ceux du participant. Le participant s’engage à respecter les us et coutumes de la famille d’accueil et du pays. La famille s’engage à offrir une chambre individuelle (sauf demande contraire du participant), à ne pas loger d’autres francophones. La famille s’engage à fournir des repas équilibrés et en quantité suffisante (B&B, demi-pension ou pension complète en fonction de la formule choisie). Toutefois le participant est invité à prendre en compte l’aspect culturel des repas et à respecter les pratiques culinaires du pays d’accueil (horaires des repas, choix des aliments…). En cas de difficulté avec une famille, le participant est invité à faire part de sa situation à la famille, à Monceau Langues ou au personnel de l’école.
Hébergement au domicile du professeur
Dans le cas d’un séjour chez le professeur, l’objectif principal est l’amélioration des compétences linguistiques du participant. Dans ce but Monceau Langues s’engage sur le contenu du programme de formation et la sélection rigoureuse du formateur en fonction de ses compétences personnelles et professionnelles. En dehors des compétences professionnelles, les souhaits formulés par le client (personnes avec enfants, âge, situation géographique, centres d’intérêt, etc…) n’engagent nullement Monceau Langues et ne constituent pas une condition essentielle du contrat. Ils ne doivent être considérés que comme des agréments supplémentaires. Monceau Langues se réserve le droit de changer de professeur-hôte jusqu’à la dernière minute dans le cas où la famille initiale serait amenée à se désister. Dans ce cas, le participant en serait tout de suite informé par tous les moyens qui le permettent.
Traitement des réclamations
Il appartient au participant d’informer les responsables du centre ou la direction de MONCEAU LANGUES de tout incident ou malentendu survenu dans son centre. Toute réclamation d’un participant doit être faite le plus tôt possible en cours de séjour. Un accusé de réception de cette réclamation sera envoyé au client au plus tard dans les 5 jours suivant sa réception par MONCEAU LANGUES. Après le séjour, toute réclamation n’est recevable que dans un délai de 2 mois.
Suivi satisfaction
Un premier questionnaire de satisfaction envoyé durant la première semaine du séjour ainsi qu’un second envoyé une fois le retour terminé permettront à la MONCEAU LANGUES d’effectuer un suivi rigoureux de la satisfaction de ses clients.
Références
Le client autorise MONCEAU LANGUES à faire figurer sa raison sociale ou son témoignage sur une liste de références à moins qu’il n’ait par écrit manifesté le souhait contraire.
Acceptation des CGV et respect du règlement intérieur
Tout contrat ou commande d’une prestation de formation auprès de MONCEAU LANGUES suppose l’acceptation pleine et entière des présentes clauses et l’engagement de respecter et de faire respecter par son personnel le règlement Intérieur de MONCEAU LANGUES.
